zelarivolux - Création d'entreprise et services financiers en France

Conditions Générales de Remboursement

Chez zelarivolux, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle pour la création d'entreprise. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services professionnels.

Période de Garantie

Tous nos services bénéficient d'une garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Cette période vous permet d'évaluer la qualité de nos prestations et de demander un remboursement si nécessaire.

Services Éligibles

Formations en ligne, consultations individuelles, packages de création d'entreprise et outils numériques non personnalisés sont éligibles au remboursement sous conditions.

Services Non-Éligibles

Documents légaux déjà soumis aux autorités, services personnalisés entièrement livrés, et frais gouvernementaux ne peuvent être remboursés.

Remboursement Partiel

Pour les services partiellement utilisés, un remboursement proportionnel peut être accordé selon l'avancement du dossier et les ressources déjà engagées.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous. Notre équipe traite chaque demande avec diligence et professionnalisme.

Étape 1 : Contact Initial

Contactez notre service client par email à info@zelarivolux.com en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables.

Étape 2 : Évaluation

Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères. Nous vous informons de la décision dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.

Étape 3 : Traitement

Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est initié. Le délai varie selon votre mode de paiement original (voir détails ci-dessous).

Étape 4 : Confirmation

Vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement et le délai estimé pour voir les fonds sur votre compte.

Délais et Méthodes de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais.

Carte bancaire : 3-5 jours ouvrables après traitement
Virement bancaire : 5-7 jours ouvrables selon votre établissement
PayPal : 1-2 jours ouvrables après confirmation
Autres moyens de paiement : Délai variable, nous vous informons individuellement

Important à Noter

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le compte ou la carte utilisée pour le paiement initial. Nous ne pouvons pas transférer les fonds vers un autre mode de paiement pour des raisons de sécurité.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une évaluation au cas par cas. Nous examinons chaque demande avec attention et équité, en tenant compte des circonstances particulières.

Force Majeure

En cas d'événements exceptionnels (pandémie, catastrophe naturelle, etc.), des conditions spéciales peuvent s'appliquer. Nous évaluons chaque situation individuellement.

Erreur de Notre Part

Si une erreur de notre part affecte la qualité de nos services, nous proposons un remboursement intégral ou une prestation de remplacement selon votre préférence.

Changement Réglementaire

Les modifications légales impactant nos services peuvent donner lieu à des remboursements partiels ou à des prestations alternatives équivalentes.

Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable. Notre équipe est formée pour traiter les situations délicates avec professionnalisme.

Médiation interne par notre responsable service client
Examen par un superviseur indépendant si nécessaire
Possibilité de recours à la médiation de la consommation
Respect strict du droit français de la consommation

Politique de Remboursement